Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a ÁGAPE CARE.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “ÁGAPE CARE” se refieren a la empresa responsable de esta tienda y sitio web. ÁGAPE CARE administra esta tienda en línea, incluyendo la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer los Servicios de comercio electrónico.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas y demás información publicada en este sitio, establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización de nuestros Servicios (los “Términos de Servicio”).
Al acceder, navegar, interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos de Servicio y las condiciones aplicables a su compra.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que cuenta con capacidad legal para realizar las acciones que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando sea necesario para realizar una compra, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pedido.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
El cliente será responsable de revisar que la información proporcionada durante el proceso de compra sea correcta, especialmente los datos de contacto y entrega.
Si crea una cuenta en nuestra tienda, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS
ÁGAPE CARE procura presentar de manera clara y precisa las características de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
Las fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación u otras condiciones de visualización.
Las características relevantes de cada producto, incluyendo presentación, contenido, ingredientes, precio, disponibilidad y recomendaciones de uso, serán las indicadas en la página correspondiente al producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
ÁGAPE CARE podrá actualizar las características, información, presentación o disponibilidad de sus productos cuando resulte necesario.
Estas modificaciones no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada, salvo cuando resulte necesario corregir un error manifiesto o cumplir una obligación legal.
SECCIÓN 3 – PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted proporciona una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido estará sujeto a la confirmación correspondiente del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones aplicables.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, información de contacto, precio y demás datos de la orden.
Si se presenta alguna circunstancia excepcional que impida procesar un pedido, ÁGAPE CARE podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para informar la situación y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos se tramitarán de acuerdo con las condiciones publicadas por ÁGAPE CARE y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado y sea informado al cliente al momento de finalizar el pedido.
Cuando existan costos adicionales de envío u otros cargos aplicables, estos deberán ser informados al cliente antes de finalizar la compra.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, fechas de vigencia, disponibilidad o cantidades limitadas. Cuando exista una condición específica para una promoción, esta será informada junto con la misma.
El cliente deberá proporcionar información de facturación correcta y actualizada cuando sea requerida.
SECCIÓN 5 – PAGOS
Los pagos se procesarán mediante los medios disponibles en nuestra tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
La información de pago será procesada mediante las plataformas o proveedores de pago correspondientes.
ÁGAPE CARE no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando esta es procesada por proveedores especializados de pago, salvo la información que dichos proveedores o la plataforma de comercio electrónico permitan compartir para gestionar la transacción.
Una orden podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago sea aprobado.
SECCIÓN 6 – ENVÍO Y ENTREGA
ÁGAPE CARE realiza envíos de acuerdo con las condiciones y coberturas disponibles al momento de la compra.
Los tiempos de preparación y entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales establecidos por la tienda.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, climáticas, dificultades de acceso, novedades de la empresa transportadora, temporadas de alta demanda u otros eventos que puedan afectar el transporte.
Una vez despachado el pedido, cuando corresponda, se proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda.
SECCIÓN 7 – DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a las condiciones informadas por ÁGAPE CARE y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
De acuerdo con la legislación colombiana, el término general para ejercer el derecho de retracto en las ventas a distancia es de cinco (5) días hábiles, bajo las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a ÁGAPE CARE y realizar la devolución del producto conforme a las condiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establece la legislación aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado conforme al medio de pago utilizado o al mecanismo que corresponda y dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
ÁGAPE CARE no pretende mediante estos Términos limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 8 – GARANTÍA
Los productos comercializados por ÁGAPE CARE cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando un cliente considere que un producto presenta un defecto o una situación cubierta por la garantía, deberá comunicarse con ÁGAPE CARE proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.
Podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Fotografías o videos.
- Información del lote.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia adicional cuando resulte necesaria.
La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.
SECCIÓN 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido disponible en nuestros Servicios, incluyendo nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos, audios, ilustraciones y demás elementos, pertenece a ÁGAPE CARE, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares.
Estos contenidos están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El acceso a nuestro sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir, comercializar, publicar o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
SECCIÓN 10 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros para facilitar determinadas funciones de la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas propios de sus respectivos proveedores.
Cuando resulte necesario, el uso de determinadas funcionalidades podrá estar condicionado a las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
SECCIÓN 11 – ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.
Estos enlaces pueden facilitar el acceso a información o servicios externos.
ÁGAPE CARE no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios.
El acceso a sitios de terceros estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos administradores.
SECCIÓN 12 – RELACIÓN CON SHOPIFY
ÁGAPE CARE utiliza la tecnología de Shopify para operar nuestra tienda en línea.
Sin embargo, la relación de compraventa de los productos ofrecidos en nuestra tienda se establece directamente entre el cliente y ÁGAPE CARE.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por ÁGAPE CARE.
SECCIÓN 13 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal recopilada mediante nuestros Servicios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, así como con la legislación colombiana aplicable.
Al utilizar nuestros Servicios, el usuario reconoce que puede consultar dicha política en nuestra tienda.
El tratamiento de datos podrá involucrar a Shopify, proveedores de pago, empresas transportadoras y otros proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la tienda.
SECCIÓN 14 – COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR LOS USUARIOS
Cuando el usuario envíe voluntariamente comentarios, opiniones, reseñas, sugerencias, fotografías u otro contenido a ÁGAPE CARE, deberá asegurarse de contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
El usuario no deberá enviar contenido que:
- Vulnere derechos de terceros.
- Sea ilegal.
- Sea engañoso.
- Contenga información personal de terceros sin autorización.
- Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
- Contenga software malicioso.
ÁGAPE CARE podrá retirar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
SECCIÓN 15 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información incorrecta o incompleta en nuestro sitio relacionada con productos, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío u otros elementos.
ÁGAPE CARE podrá corregir errores u omisiones y actualizar la información correspondiente.
Cuando un error afecte una compra que ya haya sido realizada, actuaremos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y comunicaremos al cliente las alternativas correspondientes cuando sea necesario.
SECCIÓN 16 – USOS PROHIBIDOS
El usuario podrá utilizar nuestros Servicios únicamente para fines lícitos.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Suplantar a otra persona.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Introducir virus o código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Utilizar herramientas automatizadas para afectar el funcionamiento del sitio.
- Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
ÁGAPE CARE podrá adoptar las medidas correspondientes cuando detecte usos que afecten la seguridad, funcionamiento o integridad de sus Servicios.
SECCIÓN 17 – TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN
ÁGAPE CARE podrá restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando exista un uso indebido del sitio, incumplimiento de estos Términos o una obligación legal que así lo requiera.
La suspensión de una cuenta o acceso no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.
SECCIÓN 18 – INFORMACIÓN Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información publicada en nuestros Servicios tiene como finalidad proporcionar información sobre nuestros productos y facilitar su compra.
Las recomendaciones, descripciones y contenidos publicados no sustituyen la valoración profesional cuando esta sea necesaria.
Los productos cosméticos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones correspondientes a cada producto.
ÁGAPE CARE no garantiza que el acceso al sitio sea permanentemente ininterrumpido o libre de errores, aunque procuramos mantener nuestros Servicios disponibles y funcionando adecuadamente.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
SECCIÓN 19 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, ÁGAPE CARE no será responsable por daños derivados exclusivamente de situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios tecnológicos, fallas de terceros, eventos externos o circunstancias de fuerza mayor.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a ÁGAPE CARE frente a los consumidores.
SECCIÓN 20 – INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable por los daños que cause a ÁGAPE CARE o a terceros cuando dichos daños sean consecuencia de un uso ilícito de los Servicios, de la violación de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 21 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente o se tendrá por separada cuando sea necesario.
Las demás disposiciones continuarán vigentes.
SECCIÓN 22 – RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que ÁGAPE CARE no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia permanente a dicho derecho.
Estos Términos, junto con las condiciones y políticas publicadas en el sitio, constituyen las condiciones generales aplicables al uso de los Servicios.
En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y un derecho obligatorio reconocido por la legislación colombiana, prevalecerá la legislación aplicable.
SECCIÓN 23 – CESIÓN
El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.
ÁGAPE CARE podrá reorganizar, transferir o ceder sus derechos y obligaciones relacionados con la operación del negocio cuando resulte legalmente procedente.
SECCIÓN 24 – LEY APLICABLE
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida de acuerdo con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana, respetando los derechos de los consumidores.
SECCIÓN 25 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
La versión más actualizada de estos Términos estará disponible en esta página.
ÁGAPE CARE podrá actualizar, modificar o reemplazar parte de estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La fecha de actualización será indicada al inicio del documento.
Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable exija una comunicación específica, se realizará la comunicación correspondiente.
El uso continuado de los Servicios después de la publicación de modificaciones podrá estar sujeto a los nuevos Términos, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.
SECCIÓN 26 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio pueden enviarse a:
ÁGAPE CARE
Correo electrónico: ventasagapecol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 315 114 7350
Dirección: Avenida Calle 105 # 12-125, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Razón social: Aromas Colombianas S.A.S
NIT: 901831654-0