Aviso legal
1. Información general
El presente Aviso Legal establece las condiciones de acceso, navegación y uso del sitio web agapecarecol.com, así como las condiciones generales aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de ÁGAPE CARE.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
ÁGAPE CARE es una marca colombiana de dermocosmética natural desarrollada por un laboratorio cosmético. La marca formula productos que combinan ingredientes naturales y ciencia para el cuidado de la piel, incorporando materias primas de origen natural y procesos orientados a la calidad, sostenibilidad y trazabilidad.
El sitio web utiliza la plataforma tecnológica Shopify, que permite gestionar la tienda en línea, los pedidos, el proceso de compra y determinadas funciones relacionadas con la prestación del servicio.
2. Identificación del responsable
Nombre comercial: ÁGAPE CARE
Correo electrónico: ventasagapecol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 315 114 7350
Teléfono adicional: +57 310 480 6505
Dirección física: Avenida Calle 105 # 12-125, 680004, Bucaramanga, Santander, Colombia.
La información de contacto corresponde a la información actualmente publicada en el sitio web de ÁGAPE CARE.
Razón social: Aromas Colombianas S.A.S
NIT: 901831654-0
Importante: antes de publicar este Aviso Legal, reemplaza los dos campos anteriores con la razón social y NIT reales de la empresa titular de ÁGAPE CARE. Google recomienda que el nombre legal, dirección, teléfono y correo sean consistentes entre el sitio web y Merchant Center.
3. Acceso y uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a las presentes condiciones.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
- Introducir virus, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Utilizar la información, imágenes, textos o contenidos de ÁGAPE CARE para fines no autorizados.
ÁGAPE CARE podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando sea necesario para proteger la seguridad de la tienda, de sus usuarios o de sus sistemas.
4. Productos
ÁGAPE CARE comercializa productos cosméticos y de cuidado de la piel a través de su tienda en línea.
La información presentada en cada producto busca describir sus características, ingredientes, presentación, modo de uso y demás información relevante para el consumidor.
Las fotografías, colores y representaciones visuales de los productos pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto físico debido a las características de los dispositivos utilizados para visualizar el sitio.
Los productos están destinados exclusivamente al uso indicado en su respectivo empaque, ficha o descripción.
El usuario deberá leer y seguir las recomendaciones de uso, advertencias y precauciones indicadas para cada producto.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique en el proceso de compra.
Los costos de envío, cuando correspondan, podrán calcularse o mostrarse durante el proceso de pago.
ÁGAPE CARE podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
Actualmente, la tienda informa que ofrece envío gratuito para compras superiores a $150.000 COP, sujeto a las condiciones aplicables al pedido.
6. Pedidos y aceptación de compra
El usuario podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra mediante los mecanismos habilitados en la tienda.
Una vez realizada una orden, ÁGAPE CARE podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La aceptación y procesamiento del pedido estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la correcta validación de la información suministrada durante la compra.
En caso de presentarse algún inconveniente relacionado con disponibilidad, información del pedido, pago o cualquier circunstancia que impida procesarlo, ÁGAPE CARE podrá comunicarse con el cliente para gestionar la situación correspondiente.
7. Medios de pago
Los pagos se procesarán mediante los medios de pago habilitados en la tienda al momento de realizar la compra.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para completar la transacción.
ÁGAPE CARE no almacena directamente información bancaria que corresponda exclusivamente al procesamiento de los medios de pago cuando esta sea gestionada por proveedores tecnológicos o plataformas especializadas.
8. Envíos y entrega
ÁGAPE CARE realiza envíos a los municipios del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.
El tiempo de alistamiento informado actualmente es de dos (2) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.
Una vez el pedido sea recogido por la transportadora, el cliente recibirá información del envío y número de guía a través de los canales de contacto suministrados.
Los tiempos estimados actualmente publicados son:
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 5 a 7 días hábiles.
- Ciudades o municipios con reexpedición: 8 a 10 días hábiles.
Durante temporadas especiales o períodos de alta demanda, el tiempo de alistamiento podrá aumentar a tres (3) días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al control directo de ÁGAPE CARE.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
ÁGAPE CARE cuenta actualmente con una garantía comercial de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de compra, bajo las condiciones establecidas para dicha garantía.
La garantía comercial permite solicitar reposición o cambio cuando el producto presente un defecto de fabricación o cuando el consumidor manifieste inconformidad relacionada con su olor, textura o resultado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Para solicitarla:
- La reclamación deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El producto deberá conservar al menos el 75 % de su contenido original.
- El consumidor deberá indicar el motivo de la solicitud.
- El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por ÁGAPE CARE.
- El producto será revisado para determinar si cumple con las condiciones correspondientes.
La garantía comercial no aplica a productos:
- Utilizados para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñados.
- Dañados intencionalmente.
- Utilizados incorrectamente.
- Que hayan sido utilizados en más del 25 % de su contenido original.
Una vez recibido el producto, ÁGAPE CARE contará con hasta tres (3) días hábiles para informar al cliente si la solicitud cumple con las condiciones establecidas.
Cuando la solicitud sea aprobada, el cambio del producto, bono o devolución del dinero se gestionará conforme a los tiempos publicados por ÁGAPE CARE. Actualmente, la devolución del dinero mediante transferencia se informa aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
10. Derecho de retracto
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico y cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Actualmente, ÁGAPE CARE informa que el término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda la devolución del producto, este deberá ser entregado en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.
La devolución de las sumas pagadas se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en agapecarecol.com, incluyendo, entre otros:
- Nombre y logotipo de ÁGAPE CARE.
- Fotografías.
- Diseños.
- Textos.
- Descripciones de productos.
- Gráficos.
- Videos.
- Elementos visuales.
- Material publicitario.
- Diseño y estructura del sitio web.
se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual y no podrá ser reproducido, distribuido, modificado o utilizado comercialmente sin la autorización correspondiente.
El acceso al sitio web no implica la transferencia al usuario de ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
12. Herramientas y servicios de terceros
La tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros para facilitar determinadas funciones del sitio web, incluyendo procesamiento de pagos, análisis, publicidad, comunicaciones, logística y funcionamiento de la plataforma.
El uso de determinados servicios de terceros puede estar sujeto adicionalmente a sus propios términos y condiciones.
13. Shopify
La tienda en línea de ÁGAPE CARE utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar determinados componentes del comercio electrónico.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite ofrecer funcionalidades relacionadas con la tienda, incluyendo la navegación, carrito, checkout y gestión de determinadas funciones del comercio electrónico.
La relación comercial respecto de los productos adquiridos a través de la tienda se establece entre el cliente y el responsable de ÁGAPE CARE.
14. Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
La información podrá utilizarse, entre otros fines, para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, prestar servicio al cliente, gestionar devoluciones y cumplir obligaciones legales.
Al utilizar el sitio web, el usuario reconoce que ha tenido acceso a la información relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
15. Enlaces a terceros
El sitio web podrá contener enlaces o referencias a sitios, plataformas o servicios administrados por terceros.
ÁGAPE CARE no controla necesariamente dichos sitios y, por lo tanto, recomienda al usuario revisar las condiciones y políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal o realizar operaciones en ellos.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente respaldo, asociación o aprobación de su contenido por parte de ÁGAPE CARE.
16. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Cuando el sitio permita publicar comentarios, opiniones, fotografías, reseñas u otro contenido, el usuario será responsable de la información que publique.
El contenido no deberá:
- Infringir derechos de terceros.
- Contener información falsa o engañosa.
- Incluir contenido ilícito.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Contener material ofensivo, discriminatorio o abusivo.
- Utilizar información personal de terceros sin autorización.
ÁGAPE CARE podrá retirar contenido que infrinja estas condiciones o la legislación aplicable.
17. Errores e información del sitio
ÁGAPE CARE procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.
Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, de descripción, disponibilidad, precio o información técnica.
Cuando se detecte un error que afecte una orden, ÁGAPE CARE podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.
18. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar este sitio web para:
- Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Obtener información de otros usuarios sin autorización.
- Utilizar los contenidos de ÁGAPE CARE con fines fraudulentos.
- Hacerse pasar por otra persona o empresa.
- Utilizar la tienda para cualquier finalidad ilícita o no autorizada.
19. Suspensión o terminación
ÁGAPE CARE podrá suspender o restringir temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades del sitio cuando sea necesario por razones de seguridad, mantenimiento, actualización, cumplimiento legal o cualquier otra circunstancia que afecte el funcionamiento de la plataforma.
La suspensión del acceso no afectará los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto de compras ya realizadas.
20. Responsabilidad
ÁGAPE CARE adoptará medidas razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su tienda en línea.
No obstante, pueden producirse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor u otros eventos fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en este Aviso Legal pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
21. Modificaciones
ÁGAPE CARE podrá actualizar o modificar este Aviso Legal cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- La operación de la tienda.
- Los productos o servicios.
- Los procesos de compra.
- La legislación aplicable.
- Las condiciones comerciales.
- Los servicios tecnológicos utilizados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
22. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o con las compras realizadas a través de este se gestionará conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o cualquier asunto relacionado con la tienda, puedes comunicarte con ÁGAPE CARE mediante:
ÁGAPE CARE
📍 Avenida Calle 105 # 12-125, 680004, Bucaramanga, Santander, Colombia
📞 +57 315 114 7350
📞 +57 310 480 6505
✉️ ventasagapecol@gmail.com